VaultCoreAtom
Когда я начинал работать с первыми клиентами, заметил странную вещь — многие владельцы бизнеса думали, что их сайт работает отлично. А потом выяснялось, что реальные посетители не могли найти кнопку заказа или форма отправлялась в никуда.
Узнать о тестированииЗа годы работы выработался подход, который помогает находить проблемы до того, как их заметят клиенты. Начинаем с простого — смотрим на сайт глазами обычного посетителя, который первый раз попал на страницу.
Проходим типичные пути пользователя — от входа на главную до оформления заказа. Смотрим, где человек может запутаться или застрять. Обычно проблемы всплывают уже на этом этапе.
Открываем сайт на телефонах, планшетах, старых ноутбуках. Иногда кнопка, которая отлично выглядит на экране дизайнера, на реальном смартфоне оказывается слишком маленькой или вообще уезжает за край экрана.
Засекаем, сколько времени уходит на загрузку страниц. Если сайт тормозит — люди просто уходят к конкурентам. Проверяем, как быстро появляется обратная связь после нажатия кнопок.
Собираем всё в понятный документ. Не просто перечисляем ошибки, а объясняем, почему это критично и что лучше сделать. Стараемся давать варианты решений, а не просто указывать на проблему.
Автоматизация хороша для базовых вещей — проверить ссылки, найти битые изображения. Но она не увидит, что форма регистрации выглядит пугающе сложной или что важная информация спрятана в третьем скролле вниз.
Мы тестируем вручную, потому что только так можно понять, насколько удобно обычному человеку пользоваться вашим сайтом. Иногда самые серьёзные проблемы — это не баги в коде, а неудачные решения в интерфейсе.
Не будем говорить, что «всё хорошо, но можно улучшить», если на самом деле сайт работает плохо. Вы платите за объективную оценку, а не за комплименты.
Не проверяем по абстрактным чек-листам из учебников. Смотрим, как сайт работает для вашей конкретной аудитории — возможно, ваши клиенты совсем не те, кого описывают в статьях про UX.
Стараемся избегать профессионального жаргона. Если говорим о проблеме, объясняем её на простом языке и показываем, как это влияет на бизнес.
Не ограничиваемся указанием на ошибки. Предлагаем варианты исправления, которые реально можно внедрить без полной переделки сайта.
Сочетаем ручную проверку с инструментами, которые помогают не упустить технические детали. Но главный инструмент — это опыт и понимание, как думают обычные посетители сайтов.
Это реальные ситуации, с которыми мы сталкивались. Имена и детали изменены, но проблемы типичные — встречаются постоянно.
На десктопе всё работало идеально. На мобильных — кнопка «Добавить в корзину» открывала всплывающее окно, которое не помещалось на экране. Пользователи не могли выбрать размер. Владелец терял заказы и не понимал почему.
Форма обратной связи отправляла письма, но не показывала никакого подтверждения. Люди жали на кнопку по несколько раз, думая, что форма не работает. В результате клиент получал по 5-6 одинаковых заявок от одного человека.
Тестирование занимает обычно несколько дней. Получите отчёт с конкретными рекомендациями, которые можно сразу передать разработчикам.
Обсудить тестирование